Emotionsarbeit in Organisationen: Der Schlüssel zur psychischen Gesundheit im Berufsleben

In der heutigen Arbeitswelt ist die Fähigkeit, effektive Teamgespräche zu moderieren, von entscheidender Bedeutung. Moderationstechniken können helfen, die Kommunikation innerhalb von Teams zu verbessern und Konflikte zu lösen, die durch unterschiedliche Meinungen und Verhaltensweisen entstehen können (Ramaswamy et al., 2015). Eine erfolgreiche Moderation erfordert nicht nur technisches Wissen, sondern auch ein tiefes Verständnis für die Dynamik von Gruppen und die Fähigkeit, eine inklusive und produktive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

Die Rolle der Moderation in Teams

Moderation ist ein strategisches Werkzeug, das dazu beiträgt, Probleme zu lösen und kontinuierliche Verbesserungen in Organisationen zu fördern. Teams bestehen aus Individuen mit unterschiedlichen Denkweisen, Einstellungen und Verhaltensweisen, die sowohl Synergien als auch Konflikte erzeugen können. Moderation hilft, diese Unterschiede zu überbrücken und Teams auf gemeinsame Ziele auszurichten (Ramaswamy et al., 2015). In moderierten Meetings werden Probleme effektiver gelöst, da sie strukturierter und zielgerichteter ablaufen (Ramaswamy et al., 2015).

Techniken der Moderation

Eine der wichtigsten Techniken der Moderation ist das aktive Zuhören, bei dem die gesamte Aufmerksamkeit darauf gerichtet ist, was die andere Person sagt, ohne sofort zu urteilen oder zu unterbrechen (Fernandez, 2008). Dies fördert ein Gefühl des Gehörtwerdens und kann helfen, Spannungen abzubauen. Eine weitere Technik ist das Rephrasing, bei dem die Aussagen der Gesprächspartner*innen in eigenen Worten wiedergegeben werden, um Missverständnisse zu vermeiden und Klarheit zu schaffen (Fernandez, 2008).

Herausforderungen und Lösungen

Die Moderation von Gesprächen kann durch verschiedene Faktoren erschwert werden, wie z.B. durch die ephemere Natur von Echtzeit-Kommunikation in Online-Umgebungen (Jiang et al., 2019). Moderatoren müssen in der Lage sein, schnell auf unerwartete Herausforderungen zu reagieren und Strategien zu entwickeln, um die Gesprächsdynamik positiv zu beeinflussen (Jiang et al., 2019). In Online-Umgebungen kann die Moderation auch dazu beitragen, die Qualität der Diskussionen zu verbessern und antisoziales Verhalten zu reduzieren (Wadden et al., 2020).

Die Bedeutung von emotionaler Intelligenz

Emotionale Selbstführung spielt eine entscheidende Rolle bei der Moderation von Teamgesprächen. Sie hilft dabei, emotionale Reaktionen zu steuern und die Qualität der Entscheidungen zu verbessern, indem sie kognitive Konflikte in produktive Diskussionen umwandelt (Flores et al., 2018). Ein moderierendes Klima der Vergebung innerhalb des Teams kann ebenfalls dazu beitragen, die Zusammenarbeit zu fördern und die Teamstimme zu stärken (Chen et al., 2022).

Fazit

Die Kunst der Moderation ist ein wesentlicher Bestandteil erfolgreicher Teamarbeit. Durch den Einsatz effektiver Moderationstechniken können Teams ihre Kommunikationsfähigkeiten verbessern, Konflikte lösen und gemeinsam auf ihre Ziele hinarbeiten. Moderation erfordert sowohl technisches Wissen als auch emotionale Intelligenz, um eine inklusive und produktive Gesprächsatmosphäre zu schaffen.

 

References

Jiang, J., Kiene, C., Middler, S., Brubaker, J., & Fiesler, C. (2019). Moderation Challenges in Voice-based Online Communities on Discord. Proceedings of the ACM on Human-Computer Interaction, 3, 1 - 23. https://doi.org/10.1145/3359157

Ramaswamy, G., Kazi, R., & Langoo, R. (2015). Moderation- a Strategic Tool for Problem Solving and Continuous Improvemet in Organizations and Teams. **, 642-646. https://doi.org/10.12792/ICIAE2015.111

Chen, Y., He, X., Lu, L., & Gao, X. (2022). In a team forgiveness climate, the influence of paradoxical thinking of leaders on the team voice behavior: Mediated by team cooperation. PLoS ONE, 17. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0265018

Flores, H., Jiang, X., & Manz, C. (2018). Intra-team conflict: the moderating effect of emotional self-leadership. International Journal of Conflict Management, 29, 424-444. https://doi.org/10.1108/IJCMA-07-2017-0065

Wadden, D., August, T., Li, Q., & Althoff, T. (2020). The Effect of Moderation on Online Mental Health Conversations. **, 751-763. https://doi.org/10.1609/icwsm.v15i1.18100

Fernandez, C. (2008). Managing the difficult conversation.. Journal of public health management and practice : JPHMP, 14 3, 317-9. https://doi.org/10.1097/01.PHH.0000316492.88006.ca