Deeskalationstechniken: Wie Mitarbeitende Konflikte gewaltfrei lösen können

Einführung in Deeskalationstechniken

Deeskalationstechniken sind nicht-physische Interventionen, die empfohlen werden, um Gewalt und Aggressionen in verschiedenen Umgebungen, insbesondere im Gesundheitswesen und in der psychischen Gesundheitsversorgung, zu managen. Diese Techniken zielen darauf ab, Konflikte zu entschärfen und die Sicherheit für das Personal und das Wohlbefinden für Patienten bzw. Kunden zu erhöhen (Price et al., 2015; Hallett & Dickens, 2017).

Komponenten und Strategien der Deeskalation

Schlüsselkomponenten

Effektive Deeskalation erfordert spezifische Fähigkeiten wie verbale und non-verbale Kommunikation, Selbstregulation und die Fähigkeit, sichere Bedingungen für die Intervention zu schaffen. Strategien umfassen Engagement, das Setzen von Grenzen und die Bestätigung der Autonomie (Price & Baker, 2012; Hallett & Dickens, 2017).

Praktische Anwendung

In der Praxis werden Deeskalationstechniken auf einem Kontinuum von Unterstützung bis Kontrolle angewendet. Unterstützende Techniken umfassen Problemlösung und Ablenkung, während kontrollierende Techniken Anweisungen und Abschreckungen beinhalten können. Es ist wichtig, die richtige Balance zu finden, um Aggressionen zu reduzieren, ohne die Situation zu verschärfen (Price et al., 2018; Skiba, 2020).

References

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